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      搭建一流服務平臺:記讓用戶“無后顧之憂“服務平臺升級

      時間:2020/4/11 點擊次數:1903
        讓用戶“無后顧之憂”——這是公司2015年提出的服務承諾。為更好地幫助用戶解決后顧之憂,軟銀先后對服務資源配置、服務內容升級等方面進行了完善。一個完備的服務平臺日趨成熟,具體表現如下:

        一、為提高服務響應速度和服務及時性,軟銀進一步豐富了零配件種類和規格型號。2011年至今,服務中心已擁有的領配件占比已達到所有規格型號的95%,可滿足客戶不同需求;同時,軟銀增加了售后服務人員,可確!24*7”小時為客戶服務。

        二、為延長產品使用壽命,滿足用戶對產品更換、維修等的需求,軟銀對售后服務場地的硬件進行了一次全面升級,力求打造一個全方位、立體化、信息化管理的售后服務場地。不論是到廠維修還是上門維修,很大程度上解決了客戶的后顧之憂。

          三、針對客戶對舊產品的改造升級與二次利用的特殊需求,軟銀將通過與供應商的通力合作,及時為用戶提供個性化的改造升級和再次利用服務。

        面對日趨精細化的服務管理,我們深感責任重大,就如軟銀公司總經理盧少春先生提到的“服務無止境、沒有最好只有更好”。路還很長,我們只有加倍努力,不斷地充實自我、提升自我,實現從優秀到卓越,才能更好地為用戶提供高品質的服務,才能讓我們的用戶真正無后顧之憂。

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